Česta pitanja- JACK & JONES | Povrat, dostava i drugo

Где је моја поруџбина?

Након што сте потврдили вашу поруџбину послаћемо вам мејл са потврдом који садржи детаље ваше поруџбине и процењено време доставе – Такође овде можете проверити тренутно време доставе да видите да ли ће бити неких кашњења. Може потрајати до 2 радна дана до тренутка када можете пратити пошиљку. Прошло је 48 сати од тренутка када сте потврдили вашу поруџбину а још увек нисте примили мејл са потврдом? Молимо обратите се корисничкој служби. Више детаља о томе пронађите овде

Да ли треба да платим доставу?

Приликом плаћања можете видети све опције доставе са релевантним таксама. За поруџбине изнад xxx нудимо бесплатну доставу пакета.

Да ли могу отказати / променити моју поруџбину?

Нажалост, ми не можемо отказати / променити вашу поруџбину будући да смо директно послали информације поруџбине у систем нашег складишта због што брже доставе. Увек можете одбити да примите доставу и пакет ће аутоматски бити враћен нама без ваших додатних трошкова.

Шта ако унесем погрешну адресу?

Ако компанија за доставу није у могућности да достави пакет због погрешног имена, телефона или адресе, пакет ће аутоматски бити враћен нама без ваших додатних трошкова. У тренутку када се пакет врати у наше складиште ми ћемо вам послати аутоматизовани мејл и наставити са рефундацијом целокупног износа у року од приближно 20 дана.

Предмет који ми се свиђа није на стању, да ли ће поново бити на стању?

Да бисмо направили места за најновије стилове и трендове на нашем сајту, мала је вероватноћа да ћемо поново имати неки артикал на залихама након што се распрода у одређеној величини или боји. Нажалост, наша Корисничка подршка није у могућности да провери да ли ће артикли поново бити доступни у онлајн шопу. Препоручујемо да с времена на време проверите онлајн продавницу да видите да ли је артикал поново на залихама.

Како ћу примити моју KLARNA фактуру? (ако је примењиво)

Уколико имате неких питања у вези са плаћањем или отвореним рачуном, молимо вас да се директно обратите Klarna-иној корисничкој подршци.

Како могу вратити артикал?

Ако вам је потребна повратна ознака, можете једноставно направити повратну ознаку тако што ћете регистровати ваш поврат на Порталу за поврат.

Да ли могу вратити артикал у продавници?

Нажалост, повраћаји у продавници нису могући. Уколико желите да вратите артикал можете једноставно сами направити повратну ознаку тако што ћете се регистровати на Порталу за поврат.

Могу ли вратити више поруџбина одједном у истом пакету?

Да бисте осигурали брзу обраду вашег поврата, препоручујемо да вратите различите поруџбине у посебним пакетима.

Да ли треба да платим таксу за мој поврат?

Повраћаји коштају ххх EUR и биће одбијени од ваше рефундације. Имајте у виду да ће такса бити наплаћена по пакету који нам се враћа.

Да ли могу да заменим артикал?

Нажалост, ми не нудимо могућност замене онлајн, али увек можете да направите нову поруџбину која ће садржати жељени артикал.

Када могу очекивати моју рефундацију?

Обично може потрајати до 20 радних дана (не укључујући викенде или нерадне дане банке) од дана када је ваш пакет буде враћен у наше складиште, обрађен и рефундиран. Рефундација ће бити одрађена на исти начин који сте ви одабрали када сте правили вашу поруџбину.

Шта да радим ако ми је рефундиран погрешан износ?

Повраћаји коштају 17,99 евра и та сума ће бити одбијена од ваше рефундације. Ако сматрате да вам је рефундиран погрешан износ због неког другог разлога, молимо контактирајте Корисничку подршку наводећи број ваше поруџбине и тражени износ рефундације.

Могу ли да сарађујем са вама? Или да ли могу бити ваш амбасадор/инфлуенсер?

Ми смо братство и увек тражимо нове и узбудљиве начине за сарадњу. Сазнајте више о нашем најновијем подухватуJACK & JONES Кастинг, и постаните наш модел. Без обзира на ваше модне преференције, желимо да се придружите нашем новом унверзуму. Ако сте луди за тексасом, панк роком или формалним изгледом – сви смо део истог искреног света, посвећеног и вођеног од стране људи попут вас. Исто тако можете се придружити нашем партнерском програму овде.