Kje je moje naročilo?

Ko oddate naročilo, vam bomo poslali potrditveno e-pošto s podrobnostmi o vašem naročilu in predvidenim datumom dostave – tukaj lahko preverite tudi trenutni čas dostave, da vidite, ali so kakšne zamude. Preden lahko paketu sledite, lahko traja do 2 delovna dneva. Je od oddaje naročila minilo že 48 ur in še niste prejeli potrditve naročila? Obrnite se na našo službo za pomoč strankam. Več podrobnosti najdete tukaj

Ali moram plačati poštnino?

Ob zaključku nakupa si lahko ogledate vse možnosti dostave, vključno z ustreznimi stroški. Za naročila nad xxx ponujamo brezplačno dostavo v trgovino s paketi.

Ali lahko prekličem/spremenim svoje naročilo?

Žal vašega naročila ne moremo preklicati/spremeniti, saj podatke o vašem naročilu pošljemo iz spletne trgovine neposredno v naš skladiščni sistem za hitro dostavo. Dostavo lahko vedno zavrnete in paket nam bo samodejno poslan nazaj brez stroškov za vas.

### Kaj pa, če sem vnesel/-a napačen naslov?

Če dostavna služba ne more dostaviti paketa zaradi napačnega imena, telefonske številke ali naslova, nam bo paket samodejno vrnjen brez vaših stroškov. Ko ga prejmemo v naše skladišče, vam bomo poslali samodejno e-poštno sporočilo in v približno 20 delovnih dneh vam bomo vrnili celotno kupnino.

Artikel, ki mi je všeč, ni na zalogi, ali bo ponovno na zalogi?

Da bi na naši spletni strani zagotovili prostor za vse najnovejše sloge in trende, je malo verjetno, da bo artikel ponovno na zalogi, ko bo razprodan v določeni velikosti ali barvi. Žal naša služba za stranke ne more preveriti, ali bodo artikli ponovno na voljo v spletni trgovini. Priporočamo, da v spletni trgovini pogosto preverjate, ali je artikel spet na zalogi.

Kako prejmem račun KLARNA? (kjer je to možno)

Če imate vprašanja glede plačila ali neplačanega računa, se obrnite na službo za pomoč strankam Klarne.

Kako lahko vrnem artikel?

Če potrebujete nalepko za vračilo, jo lahko preprosto ustvarite sami tako, da vrnete izdelek na Portalu za vračila.

Ali lahko artikel vrnem v fizični trgovini? Ž

al vračila v trgovini niso mogoča. Če morate artikel vrniti, lahko preprosto ustvarite nalepko za vračilo sami tako, da vrnete izdelek na Portalu za vračila.

Ali lahko vrnem več naročil v enem paketu?

Za hitro obdelavo vračila priporočamo, da različna naročila vrnete v ločenih paketih.

Ali moram plačati za vračilo?

Vračilo stane xxx EUR in bo odšteto od vašega povračila. Upoštevajte, da se pristojbina za vračilo zaračuna za vsak paket, ki nam ga vrnete.

Ali lahko zamenjam artikel?

Žal ne ponujamo spletnih zamenjav, vendar imate vedno možnost oddati novo naročilo, da dobite pravi artikel.

Kdaj lahko pričakujem povračilo?

Običajno lahko traja do 20 delovnih dni (brez vikendov in praznikov) od datuma vašega vračila, da bo vaš paket dostavljen nazaj v naše skladišče, obdelan in vam bo povrnjen denar. Vračilo bo izvedeno z istim načinom plačila, ki ste ga izbrali ob oddaji naročila.

Kaj storim, če mi je bil povrnjen napačen znesek?

Vračilo stane 2,99 € in bo odšteto od vašega povračila. Če menite, da ste zaradi drugih razlogov prejeli napačen znesek, se obrnite na našo službo za pomoč strankam in navedite številko naročila ter zahtevani znesek povračila.

Ali lahko sodelujem z vami? Ali pa sem lahko vaš ambasador/vplivnež?

Smo bratovščina in vedno iščemo nove in vznemirljive načine sodelovanja. Izvedite več o našem najnovejšem podvigu JACK & JONES Casting in postanite naš model. Ne glede na vaše modne preference želimo, da se pridružite našemu novemu vesolju. Če ste nori na džins, punk rock ali formalni videz – vsi smo del istega iskrenega sveta, ki ga predano in narekujejo moški, kot ste vi. Pridružite se lahko tudi našemu partnerskemu programu here.