FAQ - JACK & JONES | Returns, Delivery & More

Къде е поръчката ми?

След като направите поръчка, ще Ви изпратим имейл за потвърждение с подробности за поръчката Ви и очакваната дата на доставка – Можете също да проверите текущото време за доставка тук, за да видите дали има забавяния. Може да отнеме до 2 работни дни, преди да можете да проследите пратката. Минали ли са 48 часа, откакто сте направили поръчката си, и все още не сте получили потвърждение? Моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти. Научете повече подробности тук

Трябва ли да платя за доставка?

При плащане виждате всички опции за доставка, включително съответните такси. За поръчки над xxx предлагаме безплатна доставка до офис на куриер.

Мога ли да анулирам/променя поръчката си?

За съжаление, не можем да анулираме/променяме поръчката Ви, тъй като изпращаме информацията за поръчката Ви от онлайн магазина директно до нашата складова система за бърза доставка. Винаги можете да откажете да приемете доставката и пратката ще ни бъде автоматично изпратена обратно без никакви разходи за Вас.

Ами ако съм въвел/а грешен адрес?

Ако куриерската компания не е в състояние да достави пратката поради неправилно име, телефон или адрес, тя ще ни бъде върната автоматично, без да Ви струва нищо. След като я получим в нашия склад, ще Ви изпратим автоматичен имейл и ще Ви възстановим пълната сума в рамките на приблизително 20 работни дни.

Артикул, който харесвам, е изчерпан, ще бъде ли зареден отново?

За да осигурим място за всички най-нови стилове и тенденции на нашия уебсайт, е малко вероятно да заредим артикул отново, след като се разпродаде в определен размер или цвят. За съжаление, нашият отдел „Обслужване на клиенти“ не може да провери дали артикулите ще бъдат отново налични в онлайн магазина. Препоръчваме Ви често да проверявате онлайн магазина, за да проверявате дали артикулът се е върнал в наличност.

Как да получа фактурата си от KLARNA? (където е приложимо)

Ако имате въпроси относно плащането си или неплатена фактура, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Klarna.

Как мога да върна артикул?

Ако имате нужда от етикет за връщане, можете лесно сами да създадете етикет за връщане, като регистрирате връщането си в Портал за връщане.

Мога ли да върна артикул във физически магазин?

За съжаление, връщането в магазина не е възможно. Ако трябва да върнете артикул, можете лесно сами да създадете етикет за връщане, като регистрирате връщането си в Портал за връщане.

Мога ли да върна няколко поръчки в една пратка?

За да осигурим бърза обработка на връщането Ви, препоръчваме да върнете различни поръчки в отделни пратки.

Трябва ли да платя за връщането си?

Връщането струва €2.99 и ще бъде приспаднато от възстановяването на сумата Ви. Моля, обърнете внимание, че таксата за връщане се начислява за всяка пратка, която ни се връща.

Мога ли да заменя артикул?

За съжаление, не предлагаме онлайн замяна, но винаги имате възможност да направите нова поръчка, за да получите правилния артикул.

Кога мога да очаквам възстановяването на сумата си?

Обикновено може да отнеме до 20 работни дни (с изключение на уикендите и официалните празници) от датата на връщането Ви, за да бъде пратката Ви доставена обратно в нашия склад, обработена и възстановена. Възстановяването ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, който сте избрали при поръчката си.

Какво да направя, ако ми е възстановена грешна сума?

Връщането струва € 2,99 и ще бъде приспаднато от възстановяването Ви. Ако смятате, че Ви е възстановена грешна сума поради други причини, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти и посочете номера на поръчката си и необходимата сума за възстановяване.

Мога ли да си сътруднича с Вас? Или мога да бъда Ваш посланик/инфлуенсър?

Ние сме общност и винаги търсим нови и вълнуващи начини за сътрудничество. Научете повече за най-новото ни начинание JACK & JONES Casting и станете наш модел. Независимо от Вашите модни предпочитания, искаме да се присъедините към нашата нова вселена. Ако сте луди по деним, пънк рок или официална визия – всички ние сме част от един и същ честен свят, отдаден и диктуван от хора като Вас. Можете също да се присъедините към нашата партньорска програма тук.